1. Informazioni generali
Yorvina offre ai clienti in Italia un servizio di assistenza dedicato alle richieste relative ai prodotti, agli ordini e al servizio post-vendita.
Operiamo esclusivamente attraverso il nostro negozio online e forniamo supporto per accompagnare i clienti durante le diverse fasi dell’esperienza di acquisto.
2. Ambito del servizio di assistenza
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire supporto in relazione a:
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informazioni sui prodotti;
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richieste relative agli ordini;
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assistenza sulle procedure di acquisto;
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informazioni sulla consegna;
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richieste relative a resi e rimborsi;
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segnalazioni relative ai prodotti ricevuti.
Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e supporto adeguato in base alle esigenze specifiche di ogni richiesta.
3. Assistenza sui prodotti
Il catalogo Yorvina comprende prodotti per diversi ambienti domestici e spazi esterni, tra cui mobili, articoli per il giardino e soluzioni per l’organizzazione degli spazi.
Per domande relative alle caratteristiche dei prodotti, alle modalità di utilizzo o alle informazioni disponibili sul sito, i clienti possono contattare il nostro servizio clienti.
Le richieste relative ai prodotti vengono valutate sulla base delle informazioni disponibili e delle caratteristiche specifiche dell’articolo interessato.
4. Supporto per problemi relativi agli ordini
In caso di domande relative a un ordine effettuato sul nostro sito, il cliente può contattarci fornendo le informazioni necessarie, come:
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numero dell’ordine;
-
nome utilizzato durante l’acquisto;
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descrizione della richiesta.
Queste informazioni ci consentono di verificare i dettagli dell’ordine e fornire un’assistenza più precisa.
5. Assistenza in caso di problemi con il prodotto
Se il cliente riscontra problemi relativi al prodotto ricevuto, come danni, componenti mancanti o altre segnalazioni relative all’ordine, il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e fornirà indicazioni sulle modalità di gestione.
Per facilitare la verifica della situazione, potrebbe essere richiesto di fornire:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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immagini del prodotto o delle parti interessate, quando necessario.
6. Supporto per mobili e prodotti di grandi dimensioni
Per articoli voluminosi come gazebo, pergole, serre, casette da giardino e altri prodotti di grandi dimensioni, alcune richieste possono richiedere una verifica aggiuntiva in base alle caratteristiche del prodotto e alle informazioni disponibili.
Il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per supportare il cliente nella gestione della richiesta.
7. Richieste relative a resi e rimborsi
Per le richieste relative alla restituzione dei prodotti o ai rimborsi, il cliente può consultare le relative politiche disponibili sul nostro sito:
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Resi e rimborsi
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Politica di rimborso
Il nostro servizio clienti rimane disponibile per fornire supporto durante le procedure previste.
8. Collegamento con le altre politiche del sito
Per maggiori informazioni sulle procedure specifiche, è possibile consultare:
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Spedizione e consegna
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Politica di cancellazione dell’ordine
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Resi e rimborsi
-
Politica di rimborso
Queste pagine descrivono in dettaglio le condizioni applicabili alle diverse situazioni.
9. Tempi di risposta del servizio clienti
Il nostro servizio clienti risponde alle richieste ricevute durante gli orari di assistenza.
Le richieste vengono gestite nel più breve tempo possibile in base alla natura della domanda e alle informazioni necessarie per fornire una risposta adeguata.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ai prodotti, agli ordini o al servizio post-vendita, puoi contattarci tramite e-mail oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza.
Indirizzo del servizio clienti
200 Chapel Ct #324
Walkersville, MD 21793
United States
Email:
support@yorvina.com
Telefono:
+1 (301) 696-5834
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Secondo l'orario dell'Europa Centrale (CET)