Resi e rimborsi

1. Informazioni sui resi

Yorvina offre ai clienti in Italia una procedura di restituzione chiara e trasparente per gli acquisti effettuati sul nostro negozio online.

La presente politica distingue tra il diritto di recesso previsto dalla normativa europea applicabile e il periodo di reso volontario esteso offerto da Yorvina.

Il periodo complessivo di reso di 30 giorni comprende il termine previsto per il diritto di recesso di 14 giorni e un ulteriore periodo di reso volontario offerto da Yorvina.

I diritti previsti dalla normativa applicabile restano in ogni caso invariati.

2. Periodo di reso e diritto di recesso

In conformità con la normativa europea applicabile, i clienti possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Yorvina la propria decisione entro il termine previsto.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Yorvina offre un periodo di reso volontario esteso fino a:

30 giorni dalla ricezione del prodotto

Il periodo di reso volontario esteso si applica alle condizioni indicate nella presente politica.

3. Condizioni per il reso

Per poter essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

essere restituiti in condizioni idonee alla rivendita;
non presentare segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo la normativa applicabile;
essere restituiti nella confezione originale, quando disponibile;
includere tutti gli accessori, componenti e documentazione ricevuti;
mantenere eventuali etichette o elementi identificativi presenti sul prodotto;
non presentare danni, modifiche o segni di installazione.

Per i prodotti di arredamento e per gli articoli da esterno, è importante verificare che il prodotto sia restituito nelle condizioni previste dalla presente politica.

4. Procedura di richiesta del reso

Per esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il cliente deve comunicare la propria decisione a Yorvina entro il termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per il periodo di reso volontario esteso fino a 30 giorni, il cliente deve:

Contattare il servizio clienti di Yorvina.
Fornire il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto.
Attendere le istruzioni per procedere alla restituzione.
Restituire il prodotto secondo le indicazioni ricevute.

L’indirizzo di restituzione e le istruzioni per la spedizione del reso verranno forniti dopo la comunicazione della richiesta.

Il cliente può fornire informazioni aggiuntive relative al prodotto o alla richiesta per consentire una corretta gestione della procedura.

5. Costi di restituzione

Durante il periodo di reso volontario esteso offerto da Yorvina, i costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine, Yorvina valuterà la situazione e fornirà l’assistenza necessaria secondo le condizioni applicabili.

Per questi casi, i costi relativi alla gestione del reso saranno a carico di Yorvina quando previsto dalla normativa applicabile.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie.

Yorvina valuterà la richiesta e, ove applicabile, provvederà alla riparazione, sostituzione o rimborso secondo la normativa vigente.

Per questi casi, Yorvina fornirà le indicazioni necessarie per la gestione della restituzione.

7. Cambio prodotto

Yorvina accetta richieste di cambio prodotto, compatibilmente con la disponibilità degli articoli e con le condizioni indicate nella presente politica.

Per richiedere un cambio, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando:

il numero dell’ordine;
il prodotto da sostituire;
il prodotto desiderato in sostituzione.

La possibilità di cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto e dalle condizioni dell’articolo restituito.

Dopo la conferma della richiesta, il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura.

8. Prodotti voluminosi

Alcuni prodotti disponibili su Yorvina, come gazebo, carport, serre, tavoli da ping pong e banchi da lavoro, possono richiedere modalità di restituzione specifiche a causa delle loro dimensioni e caratteristiche.

Per questi articoli, il processo di reso potrebbe richiedere un’organizzazione logistica dedicata.

I clienti sono invitati a contattare il servizio clienti prima di procedere alla restituzione di prodotti voluminosi.

9. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, Yorvina procederà con l’elaborazione del rimborso.

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla legge.

Yorvina può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova di spedizione, ove previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

I metodi di pagamento supportati includono: