1. Informazioni sui resi
Yorvina offre ai clienti in Italia una procedura di reso chiara e trasparente per gli acquisti effettuati sul nostro negozio online.
I clienti possono richiedere il reso dei prodotti entro i termini previsti, seguendo le condizioni e la procedura indicate in questa pagina.
La nostra politica di reso comprende il diritto di recesso previsto dalla normativa europea e un periodo di reso esteso per offrire maggiore flessibilità ai clienti.
2. Periodo di reso e diritto di recesso
In conformità con il diritto di recesso previsto dalla normativa europea, i clienti possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
In aggiunta al periodo previsto dalla normativa applicabile, Yorvina offre un periodo di reso esteso fino a:
30 giorni dalla ricezione del prodotto
La richiesta di reso deve essere effettuata entro questo periodo, seguendo la procedura indicata di seguito.
3. Condizioni per il reso
Per poter essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
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essere restituiti in condizioni idonee alla rivendita;
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non presentare segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo la normativa applicabile;
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essere restituiti nella confezione originale, quando disponibile;
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includere tutti gli accessori, componenti e documentazione ricevuti;
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mantenere eventuali etichette o elementi identificativi presenti sul prodotto;
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non presentare danni, modifiche o segni di installazione.
Per i prodotti di arredamento e per gli articoli da esterno, è importante verificare che il prodotto sia restituito nelle condizioni previste dalla presente politica.
4. Procedura di richiesta del reso
Per richiedere un reso, il cliente deve:
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Contattare il servizio clienti di Yorvina;
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Fornire il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto;
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Indicare il motivo della richiesta di reso;
-
Attendere la conferma e le istruzioni per procedere;
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Restituire il prodotto all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.
L’indirizzo di restituzione e le istruzioni per la spedizione del reso verranno forniti dopo la conferma della richiesta da parte del servizio clienti.
5. Costi di restituzione
Per i resi effettuati per motivi personali o per cambio di decisione, i costi di restituzione sono a carico del cliente.
Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o errati, Yorvina valuterà la situazione e fornirà l’assistenza necessaria secondo le condizioni applicabili.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie.
Yorvina valuterà la richiesta e, ove applicabile, provvederà alla riparazione, sostituzione o rimborso secondo la normativa vigente.
Per questi casi, i costi relativi alla gestione del reso saranno a carico di Yorvina quando applicabile.
7. Cambio prodotto
Yorvina accetta richieste di cambio prodotto, compatibilmente con la disponibilità degli articoli e con le condizioni indicate nella presente politica.
Per richiedere un cambio, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando:
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il numero dell’ordine;
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il prodotto da sostituire;
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il prodotto desiderato in sostituzione.
La possibilità di cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto e dalle condizioni dell’articolo restituito.
Dopo la conferma della richiesta, il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura.
8. Prodotti voluminosi
Alcuni prodotti disponibili su Yorvina, come gazebo, carport, serre, tavoli da ping pong e banchi da lavoro, possono richiedere modalità di restituzione specifiche a causa delle loro dimensioni e caratteristiche.
Per questi articoli, il processo di reso potrebbe richiedere un’organizzazione logistica dedicata.
I clienti sono invitati a contattare il servizio clienti prima di procedere alla restituzione di prodotti voluminosi.
9. Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, Yorvina procederà con l’elaborazione del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Il rimborso sarà elaborato entro i termini previsti dalla normativa applicabile, una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito o ricevuta una prova dell’avvenuta spedizione, ove previsto dalla normativa applicabile.
10. Contatti del servizio clienti
Per domande relative a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci via e-mail oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza.
Indirizzo del servizio clienti
200 Chapel Ct #324
Walkersville, MD 21793
United States
Email:
support@yorvina.com
Telefono:
+1 (301) 696-5834
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Secondo l'orario dell'Europa Centrale (CET)