1. Informazioni sulla cancellazione dell’ordine
Yorvina offre ai clienti la possibilità di richiedere la cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
Le richieste di cancellazione vengono gestite in base allo stato di elaborazione dell’ordine e alle operazioni già effettuate al momento della richiesta.
2. Richiesta di cancellazione dell’ordine
I clienti possono richiedere la cancellazione dell’ordine prima che l’ordine venga affidato al partner logistico incaricato.
Si consiglia di inviare la richiesta il prima possibile e, preferibilmente, entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.
Dopo tale momento, l’ordine potrebbe essere già in fase di preparazione avanzata o affidato al partner logistico incaricato e la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
3. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve:
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Contattare il servizio clienti di Yorvina;
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Fornire il numero dell’ordine;
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Indicare il motivo della richiesta di cancellazione, se disponibile;
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Attendere la conferma della richiesta da parte del servizio clienti;
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Ricevere la comunicazione relativa all’esito della richiesta.
La cancellazione sarà considerata completata solo dopo la conferma da parte del servizio clienti.
4. Ordini già in preparazione o affidati al partner logistico
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al partner logistico incaricato o è entrato nelle fasi successive di gestione, non sarà possibile procedere con la cancellazione.
In questi casi, il cliente potrà fare riferimento alla Politica di reso e rimborso di Yorvina per le procedure applicabili.
5. Rimborso dopo la cancellazione
Se la richiesta di cancellazione viene confermata prima dell’elaborazione dell’ordine, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso sarà elaborato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso può variare in base al metodo di pagamento e all’istituto finanziario utilizzato.
6. Prodotti voluminosi
Alcuni prodotti disponibili su Yorvina, come gazebo, carport, serre, tavoli da ping pong e banchi da lavoro, possono richiedere procedure di gestione specifiche a causa delle loro dimensioni e caratteristiche.
Per questi articoli, una richiesta di cancellazione effettuata dopo l’avvio della preparazione o delle procedure logistiche potrebbe non essere più applicabile.
7. Ordini speciali
Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto, le richieste di cancellazione vengono valutate secondo le condizioni indicate nella presente politica e in base allo stato dell’ordine.
8. Collegamento con la politica di reso
Qualora un ordine non possa essere cancellato perché già entrato nelle fasi successive di elaborazione, il cliente potrà fare riferimento alla Politica di reso e rimborso di Yorvina per verificare le possibilità disponibili.
9. Contatti del servizio clienti
Per domande relative alla cancellazione degli ordini, puoi contattarci via e-mail oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza.
Indirizzo del servizio clienti
200 Chapel Ct #324
Walkersville, MD 21793
United States
Email:
support@yorvina.com
Telefono:
+1 (301) 696-5834
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Secondo l'orario dell'Europa Centrale (CET)